Le soluzioni ai tuoi problemi
Benvenuto nella sezione FAQ del Supporto della Nostra App!
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti riguardo la risoluzione dei problemi comuni. Se hai dubbi su come configurare il tuo account, gestire le impostazioni o risolvere eventuali errori, questa sezione è il posto giusto per te!
📱 Non trovi quello che stai cercando? Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti 📱
L'App mi dice che non è riuscita a recuperare la lista dei bambini associati
⚠️ Questo messaggio di errore si verifica quando il dispositivo non riesce a connettersi con il server di InBuoneMani nel tempo prestabilito.
📌 Per prima cosa, verifica la tua connessione internet Wi-Fi o la tua rete mobile. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una difficoltà di connessione temporanea, che si risolverà autonomamente riprovando subito dopo.
🛜 Se stai utilizzando una rete Wi-Fi, prova innanzitutto a collegarti tramite la connessione dati del tuo dispositivo. Se invece sei connesso a una rete Wi-Fi aziendale, verifica che il firewall consenta l'accesso ai nostri server.
🆘 Se il problema non dovesse risolversi, NON CANCELLARE L'APP, per non perdere l'associazione con il tuo bambino. Attendi qualche minuto, assicurati di avere connettività internet e contatta l'assistenza tecnica via email all'indirizzo help@inbuonemaniapp.it
Durante la procedura di associazione del bambino l'App mi da errore "Qr errato"
⚠️ Questo messaggio di errore si verifica quando si sta tendando di fare l'associazione del bambino al device e viene inquadrato il QrCode errato.
📌 Per prima cosa, assicurati di leggere il QrCode corretto della scheda del bambino, che è quello al centro con scritto sotto il nome del bambino.
🆘 Se il problema non dovesse risolversi, contatta la scuola per ottenere una nuova scheda bambino.
Durante la procedura di associazione del bambino l'App mi da errore "Data di nascita errata"
⚠️ Questo messaggio di errore si verifica quando la data di nascita del bambino che stai inserendo non è la stessa che la scuola ha registrato nell'anagrafica.
📌 Per prima cosa, assicurati di inserire la data di nascita corretta del bambino.
🆘 Se il problema non dovesse risolversi, contatta la scuola per verificare che la data inserita nell'anagrafica sia quella corretta.
Durante la procedura di associazione del bambino la fotocamera del telefono non è abilitata
⚠️ Questo errore si verifica quando non sono state date all'App InBuoneMani le autorizzazioni per l'accesso alla fotocamera
📌 Accedi alla configurazione del tuo telefono e fornisci le autorizzazioni all'App InbuoneMani
L'App mi dice che il token del device Android non è valido
⚠️ Questo messaggio di errore si verifica quando i servizi Google play non sono attivi sul device oppure quando non sono state date le autorizzazioni necessarie alle notifiche push.
📌 Per prima cosa assicurati di aver dato le autorizzazioni per le notifiche a InBuoneMani. Nel caso non dovessi risolvere, segui questa guida per installare GSpace
🆘 Se il problema non dovesse risolversi, contatta l'assistenza tecnica via email all'indirizzo help@inbuonemaniapp.it
Aggiunta bimbo/a: InBuoneMani permette la gestione di più bimbi con la stessa App, ad esempio nel caso di fratelli che frequentino lo stesso asilo. Cliccando l’icona è possibile aggiungere un altro bimbo!
Lettore Qr entrate/uscite: Qualora l’asilo abbia attivato la gestione degli accessi (entrata e uscita tramite lettore QR) cliccando l’icona sarà possibile scansionare i codici QR.
Diario: Cliccando l’icona sarà possibile accedere al diario giornaliero del bambino
Armadietto: Cliccando l’icona sarà possibile accedere all’armadietto del bambino
Chat: Qualora l’asilo abbia attivato la gestione della Chat Scuola-Genitori, cliccando l’icona sarà possibile accede alla chat giornaliera
News: Cliccando l’icona sarà possibile accedere alla sezione News
Rette: Cliccando l’icona sarà possibile accedere alla sezione rette
